从口号到行动—中国制造之美名企学习营系列报道之走进A.O.史密斯
5月19日，中国制造之美名企学习营之走进A.O.史密斯的活动顺利举行。A.O.史密斯的工作人员带领企业家们参观了热水器工厂和产品展厅，介绍了他们目前的主推产品和高端产品，包括家庭及商用净水器和热水器、针对国内重雾霾设计的空气净化器和采暖系统产品。
随后，在A.O.史密斯的行政多功能厅，A.O.史密斯的高管何总监和企业家们就A.O.史密斯的质检流程和生产线管理架构问题、市场营销及工厂的管理方式、如何看待竞争对手、供应商的选择及产品抽检等问题进行了交流和探讨。以下整理了部分企业家和何总监（以下简称何）之间的FAQ分享给大家：
问：A.O.史密斯有142年历史，你来管这个工厂，累吗？
何：（1）累与不累，是自己定。标准定得低，你永远不会累。标准定得高，累的过程你会有成就感。做HR和生产，肯定累在不同方面，生理上，精神上。我觉得自己要有挑战目标，成就感让你没有那么累。
（2）A.O.产品相对比较单一，电、燃气热水器，现在产品组合有净水器，空气净化器了，可以形成一个专卖店了，比较完善的零售终端。
问：市场上，实际销售中面对竞争对手，怎么应对？
何：老板告诉我们：“做好自己的事。”这不是空话，我们怎么做好自己的事呢？我们要抓住的是消费者的心，每年都有2000-5000位研发工程师到客户家里去，真正体会客户需求，痛点在哪里，产品需求在哪里，新产品的研发必须基于客户需求。
问：采购问题——供应商如何采购？
何：（1）供应商的考核，严格考虑，从几个维度评价是否能达到史密斯的标准；
（2）成为我的供应商后，日常评价：质量服务产品，改进措施、成本等方面评价。
问：忠诚的用户，有没有优惠互动？比如以旧换新活动等，这些活动和国家政策，活动，相关度？
何：（1）没有参与过“家电下乡”之类的政策。
（2）客户的忠诚不在于我给他价格优惠多少，优质的产品和优良的服务质量是核心，打造精品，打造优质产品，给给消费者提供不一样的高品质体验。（提供给客户优质产品以及优良的服务一直是AO史密斯对客户的宗旨）
问：刚才您在介绍时说：市面上热水器差不多是在2000，而A.O.能卖到4000元，想问A.O.史密斯如何制定市场营销的定位？同时保证4000价格能够在市场上得到支持？
何：（1）虽然很多人嘴上说这个价格太贵，但实际卖得还不错。市场定位上，公司一进入中国市场，经过一些市场分析和调研，就将产品定位在中高端，如何保持在这个中高端定位（很多企业卖卖价格就下去了）？从市场环境上讲，当时热水器这个行业不像白色家电，相互打架不可开交，价格战打到后来就无法支撑，热水这个行业当时还好。此外公司有明确规定，市场上A.O.的产品不得低于公司定价。
（2）具体怎么管理呢？不可能抓瞎一样，抓到一个是一个。我们会组织一项特别的活动——”神秘顾客”，我们会派人专门检查，到商场中去检查，并且这些“顾客”很会谈价，磨到后来，你一松懈，一旦票据到手，就对不起了。
（3）不同区域窜货问题，以前发生过，一开始采用“条码管理”，但后来会有人把产品条码更换。我们就从公司内部找原因，加强内部管理，逐步排查，层层把关，严格采取措施执行。
史密斯的CI管理（持续改进continuous improvement）
CI文化下，于管理、运作等组织环节中不断闪现的种种创意思维，零转换时间的柔性化生产管理方式，“持续不断地提出好点子不是靠一两个人，而是靠一批人”。——CI衍生创意思维。史密斯做到把CI在全公司包括分支机构的采购、生产、销售、物流、服务等各个环节展开，实现了CI管理的一大突破，真正做到“全员”参与。对于一线操作人员，他们更熟悉清楚各项细节，更容易改进。
激励机制，员工受益。“CI积分奖品手册”，制定了细致严谨的CI积分奖励框架。
活动结束后，与会企业家们纷纷表示此次活动组织的很好，收获满满，能量满满，并给出“中国制造之美的评选活动即是为中国制造助力，扬中国创新精神”的高度评价。
本期名企学习营完美收官，中国制造之美组委会前进的脚步却不会停歇。接下来，中国制造之美将继续举办走进名企、制造业交流峰会、商圈交流会和培训沙龙，为客户从上游设计研发到制造管控，再到市场营销助力企业提升。中国制造之美组委会必将竭尽全力传播“美”。
2016“中国制造之美”年度评选已经正式启动，点击首页“在线报名”按钮，详细填写报名信息，收到报名成功提醒邮件，即是成功报名！
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